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      把爱献给每一个用户


      时间:2020.7.30

      来源:客户服务部:高杰


             大连市正在面临着新一轮的疫情考验。


             在此情况下,大连华润燃气一方面贯彻落实市委、市政府的防疫要求,一方面采取一系列行之有效的措施,保障安全稳定供气,保障用户基本服务不受影响,疫情期间,员工们有条不紊,忠于职守,保障这座城市的燃气服务。7月25日下午16:41,大连华润燃气客服部接到96177转来的故障报票:甘井子区新街某号居民家中突然停气。正值疫情期间,为保证安全,急修人员只能先打电话给用户。经了解,判断是由于用户操作不当误关了自闭阀急修人员想要通过电话指导用户启动阀门,用户却始终无法打开自闭阀。为了给该用户解决问题,甘井子客服中心主管谷玉辉带领急修人员刘佐良,按照公司的规范要求,穿戴好防护服、护目镜、手套、口罩、鞋套等防疫装备,同时告知用户在家中佩戴好基本防护品等候。10分钟后,二人到达现场并帮助用户恢复供气,耐心向用户讲解如何避免误操作停气以及如何自行排除故障。


             为最大程度避免人员接触导致疫情扩散,大连华润燃气将供气用气故障、风险预判进行分类,必要时采取不同措施应对。例如,非紧急故障,可以通过电话指导正确排除故障;对于必须入户的急修故障,根据风险级别,采取不同防护应对手段:进入低风险区域,必须戴口罩、乳胶手套和鞋套;进入中、高风险区域,必须穿着公司配发的防护服、护目镜,同时要求用户佩戴防护品。


             大连华润燃气提醒用户:疫情期间,公司暂停入户安检,若用户遇到“不速之客”登门,请用户拨打96177核实身份以保障自身利益。
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